Hanoi voyages L'art et la manière

Hanoi Voyages, créateur et organisateur de voyages privatifs, est une agence de voyage vietnamienne, parfaitement francophone. 


Notre spécialité: le voyage privatif, « fait maison » et « sur mesure » au Vietnam, au Cambodge, au Laos, au Myanmar.

 

Du «cousu main» pour du «sur mesure» et ses privilèges...

 

De vous a nous, en direct, sans intermédiaire

 

notre savoir-faire reconnu vous conduira sur les routes de vos rêves, pour  un voyage qui vous ressemble !
Que vous soyez seul, à 2, en clan familial, une poignée d'amis, un club, une association.....

 

CONTACTEZ-NOUS POUR UN DEVIS

Nos DESTINATIONS

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Nos Conditions Générales de vente-Notre contrat 

 

 

Préambule : 

Le participant au voyage est le client de HANOI VOYAGES

Le contrat est signé entre le client et HANOI VOYAGES


1° Inscription

Dès votre décision de confier la réalisation de votre voyage à HANOI VOYAGES, vous recevez

  • La version finale du programme sur lequel vous avez arrêté votre choix.

  • Un bulletin d'inscription.

  • Les conditions générales de vente-notre contrat.

Votre réservation implique sans réserve les conditions générales de vente.


Pour que votre réservation soit effective vous devez :

1.1- Retourner le bulletin d'inscription, rempli, et signé à :

  • Par e-mail à info@hanoivoyage.com

  • Ou par fax au 00 84 4 3715 3011

  • Ou par courrier à l’adresse de nos bureaux

Dès la réception de votre bulletin d'inscription, Hanoi Voyages vous adressera un accusé de réception.


1.2- Verser l'acompte de réservation

L’acompte est représenté par :

  • Un dépôt de 20% du montant total du devis par personne, n'incluant pas les prix des billets d'avion vols intérieurs ou vols sur pays voisins-achetés par HANOI VOYAGES.

  • Plus le prix intégral des billets d'avion vols intérieurs ou vols sur pays voisins achetés par HANOI VOYAGES.

Dans le cas des programmes avec jonque privée et/ou hôtels 5*, l’acompte est représenté par :

  • Un dépôt de 30% du montant total du devis par personne, n'incluant pas les prix des billets d'avion -vols intérieurs ou vols sur pays voisins-achetés par HANOI VOYAGES.

  • Plus le prix intégral des billets d'avion vols intérieurs ou vols sur pays voisins achetés par HANOI VOYAGES.

Cet acompte peut se faire par :

  • Virement bancaire international (des frais bancaires peuvent vous être facturés par votre  banque. Ils restent à votre charge).

Les devis sont établis en dollars. Tout règlement peut se faire dans la monnaie du choix du client, dollars ou euros ou vietnam dongs. Nous appliquerons le taux de change en cours le jour de la transaction en prenant référence sur le site www.xe.com

  • Ou par l’intermédiaire d’un site de paiement sécurisé www.onepay.vn (frais bancaires de 3.85% .à la charge du client). Nous contacter pour la procédure.
  • Ou par WESTERN UNION www.westernunion.fr  . Nous contacter pour la procedure

  • Ou en espèces à nos bureaux dans la monnaie de votre choix.  

Seul le paiement en espèces est exempt de frais de change et de frais de transaction bancaire.
 

***Vous renseigner sur le dispositif des garanties mis en place par votre établissement bancaire dans le cas du paiement en ligne par carte bancaire.


L'acompte est à verser sur le compte du bénéficiaire indiqué ci-dessous.


Bénéficiaire

Nom du bénéficiaire : HANOI VOYAGES., JSC

Nom de la Banque : Vietcombank

Numéro du compte du bénéficiaire en EURO: 0011144025592

Numéro du compte du bénéficiaire en USD: 0011373107594

Adresse de la banque : 31-33 Rue de Ngo Quyen, Hanoi, Vietnam

Code de la banque bénéficiaire (SWIFT CODE) : BFTVVNVX

Website: www.vietcombank.com.vn

 

A ce stade de la procédure de votre réservation, nous vous rappelons le paragraphe 10 de nos conditions générales de vente - Assurances et Assistances

Tout client voyageant avec HANOI VOYAGES doit avoir souscrit une assurance et une assistance complètes et spécifiques à un voyage international et plus précisément sur l’Asie du sud-est. (assistance des personnes et frais médicaux, assurance en cas d’accident, de rapatriement, assurance des bagages, assurance annulation, responsabilité civile, assurance matériel et équipement photo, etc...)

2° La réservation

La réception de l'acompte permet à HANOI VOYAGES de confirmer les réservations des prestations auprès des prestataires.

  • La confirmation de réservation de l'ensemble des prestations vous sera ensuite expédiée sous 10 jours par mail.

  • Un exemplaire de nos conditions générales de vente doit nous être retourné signé.

Dès lors, vous pourrez réaliser l'achat de votre billet d'avion pour la destination concernée.


3° Facture intermédiaire

A la suite de notre confirmation des réservations au voyage concerné, vous recevrez la facture de votre voyage

  • Facture précisant le prix TTC par personne et en dollars du voyage, le montant de l'acompte versé en dollars, le solde dû en dollars.

4° Solde 

Privilège Hanoi-Voyages: 

Le client paiera le solde dû dès le début de la prestation de HANOI VOYAGES, c’est à dire le 1er jour de son arrivée dans le pays de destination-début du voyage.

  • Soit en espèces à nos bureaux dans la monnaie de son choix. Seul le paiement en espèces est exempt de frais de change et de frais de transaction bancaire.  
  • Soit par virement bancaire sur le compte du bénéficiaire cité précédemment (des frais bancaires peuvent être facturés au client par sa banque. Ils restent à la charge du client). Les devis sont établis en dollars.Tout virement peut se faire dans la monnaie du choix du client, dollars ou euros ou vietnam dongs. Nous appliquerons le taux de change en cours le jour de la transaction en prenant référence sur le site.

  • Soit par carte bancaire, à nos bureaux. Nous acceptons les cartes VISA, MASTERCARD (des frais bancaires d’environ 3% du montant de la transaction sont à la charge du client). Les devis sont établis en dollars.Tout virement peut se faire dans la monnaie du choix du client, dollars ou euros ou vietnam dongs. Nous appliquerons le taux de change en cours le jour de la transaction en prenant référence sur le site.

5° Facture finale

Dès l'encaissement total du montant de votre voyage, vous recevrez votre facture finale

  • Soit en main propre, dans nos bureaux

  • Soit par e-mail ou par fax  


6° Révision des prix


Dès réception de votre réservation avec encaissement de l'acompte, HANOI VOYAGES garantit le prix. Toutefois, certains cas de force majeure peuvent nous contraindre à réajuster nos prix afin de respecter les conditions de voyage telles que décrites au devis. Ces cas de force majeure peuvent être :

  • Une augmentation imprévisible et importante de nos partenaires hôteliers.

  • Une augmentation imprévisible et importante des prestations transports : trains, avions, jonques, bateaux, véhicules routiers.

  • Apparition d'une taxe nouvelle instituée par le gouvernement.

  • Une fluctuation monétaire très importante ayant un impact considérable sur le taux de change et par voie de conséquence sur le voyage.

Les preuves de ces cas de force majeure seront fournies au client. Dans ces cas de force majeure, même après versement de l’acompte de réservation, le client pourra refuser ces augmentations et annuler son voyage. HANOI VOYAGES s'engage à rembourser l'acompte qu'il aura encaissé du client, sans frais bancaires.


7° Annulation de voyage de la part du client

7-1
Suite à notre confirmation de réservation, toute annulation de voyage de la part du client fera  l’objet d’un courrier par mail, ou par fax nous en informant.

Dans tous les cas, 65 USD par participant annulé seront à la charge du client et en plus :

  • Si l'annulation intervient 45 jours avant le commencement du voyage, la moitié de l'acompte est conservée.

  • Si l'annulation intervient entre 45 et 21 jours avant le commencement du voyage, 70% de l'acompte sont conservés.

  • Si l'annulation intervient entre 20 et 8 jours avant le commencement du voyage, 90% de l'acompte sont conservés.

  • Si l'annulation intervient moins de 8 jours avant le commencement du voyage, l'acompte est conservé en totalité.  

Les montants à rembourser par HANOI VOYAGES se feront par virement bancaire. Frais bancaires à la charge du client.

7-2
Annulation de voyage de l’un des participants à partir d’un groupe de 2 personnes 

Suite à notre confirmation de réservation, et dès lors que l'un des participants annule sa présence au voyage, tout devis établi sur la base d un nombre de participants prévus dans le voyage sera recalculé. Le nouveau prix du voyage par personne devra être accepté par les participants au voyage.


7-3
Annulation de dernière minute sur prestations spéciales

Suite à notre confirmation de réservation, dans certains cas, des prestations spécifiques ayant fait l’objet d’une réservation particulière et spécifique seront facturées. (ex: jonque privée, hôtels 5*).

8° Annulation du voyage par HANOI VOYAGES

Des évènements de force majeure ou imprévisibles, comme par exemple : grèves, raisons sanitaires, raisons politiques, catastrophes naturelles, conditions climatiques, raisons en rapport avec les transports aériens, ou tout autre raison majeure et imprévisible ayant pour conséquence d’effectuer un voyage dangereux, à risque, et sans le respect des conditions normales de sécurité, peuvent contraindre HANOI VOYAGES à annuler le voyage concerné.

Dans ce cas, tout inscrit au voyage et concerné par l'annulation en sera immédiatement informé par mail, ou par téléphone. Le client sera intégralement remboursé de la somme encaissée par HANOI VOYAGES mais ne pourra prétendre à aucun autre dédommagement.


9° Modification du voyage par HANOI VOYAGES

Des évènements de force majeure ou imprévisibles, comme par exemple : grèves, raisons sanitaires, raisons politiques, catastrophes naturelles, conditions climatiques, raisons en rapport avec les transports aériens, ou toute autre raison majeure et imprévisible ayant pour conséquence d'effectuer un voyage dangereux, à risque, et sans le respect des conditions normales de sécurité, peuvent contraindreHANOI VOYAGES à modifier l'ordre des étapes du voyage, ou à supprimer une étape, ou éventuellement à modifier le contenu de certaines étapes.

Nous ferons notre maximum pour respecter l'intégralité du programme vendu. Si les conditions de sécurité et la logistique le permettent, nous remplacerons par une autre étape toute étape supprimée. Toutefois, ces modifications conséquentes à ces évènements ne pourront pas faire l'objet d'un quelconque dédommagement.


10° Assurances et Assistances

Tout client voyageant avec HANOI VOYAGES doit avoir souscrit une assurance et une assistance complètes et spécifiques à un voyage international et plus précisément sur l’Asie du sud-est. (assistance des personnes et frais médicaux, assurance en cas d’accident, de rapatriement, assurance des bagages, assurance annulation, responsabilité civile, assurance matériel et équipement photo, etc...)

Vous renseigner sur le dispositif des garanties mis en place par votre établissement bancaire dans le cas du paiement de votre voyage par carte bancaire.


11° Responsabilités

Nous nous engageons à fournir à notre client tous les services mentionnés dans le programme de voyage en dehors des incidents ou évènements de force majeure ou imprévisibles et indépendants de notre volonté. 
Nous nous efforcerons toujours de trouver une solution pour vous satisfaire.

En cas de dysfonctionnement, de notre fait ou du fait d'un partenaire-prestataire, le/les guides  présents au voyage, ainsi que le directeur de HANOI VOYAGES devront en être immédiatement informés afin d'assurer efficacité et réactivité à prendre les décisions qui s'imposent visant à remédier au dysfonctionnement réellement constaté.


HANOI VOYAGES est l'intermédiaire entre le client et les différents prestataires de services, tels que compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux, etc..

Nous nous devons de faire de notre mieux pour vous assurer la meilleure qualité des services, mais nous ne saurions être confondus avec ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, sont responsables de leurs services.


Par conséquent, HANOI VOYAGES ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dommageables résultant de changements d’horaires d'une compagnie aérienne ou des changements d'aéroport, des conséquences liées à des retards ou à des empêchements ou annulation de vols des transports aériens, des conséquences liées à des retards ou empêchements ou annulation des transports ferroviaires, des conséquences liées à des retards ou empêchements ou annulation des transports maritimes.


HANOI VOYAGES ne pourra être tenu pour responsable des :

- oublis ou des vols ou détériorations des objets personnels dans les hôtels,

- des oublis ou pertes ou détériorations des objets personnels,

- des oublis ou pertes ou détérioration des documents d'identité,

- du défaut de présentation de documents valides, ou obligatoires,

- des présentations de documents d'identité non conformes ou périmés,

- des présentations de documents sanitaires non conformes ou périmés,

- des présentations de billet d'avion hors d'usage,

- du défaut de présentation de billet d'avion,

- des dommages commis par nos passagers,

- des frais entrainés par un accident,

- du non respect des horaires et ses conséquences du fait du voyageur.


HANOI VOYAGES ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dommageables résultant d’un évènement de force majeure, ou imprévisible comme par exemple : grève, raisons sanitaires, raisons politiques, catastrophes naturelles, conditions climatiques, raisons en rapport avec les transports aériens, ou  toute autre raison majeure et imprévisible ayant pour conséquence d'effectuer un voyage dangereux, à risque, et sans le respect des conditions normales de sécurité.  


Le client respectera les règles énoncées par le guide ou par le photographe accompagnant le voyage.

Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programme et sont également des règles en matière de sécurité.

Le client est conscient des risques liés à un voyage à l'étranger et s'engage à les assumer. Risques liés aux déplacements, liés aux structures médicales éloignées parfois.

Toute activité du client qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme du voyage n’est pas sous la responsabilité de HANOI VOYAGES.


12° Prestations non utilisées

Tout voyage écourté ou interrompu par le client, ou toute prestation non consommée pour quelque cause que ce soit, ne pourra donner lieu à aucun remboursement par HANOI VOYAGES.

Toutefois, en cas d’interruption de voyage pour raisons de santé, et sur justificatif, HANOI VOYAGES mettra tout en œuvre pour obtenir de la part des partenaires-prestataires le remboursement total ou partiel des services non utilisés et faire bénéficier le client de ces remboursements.


13° Réclamations-Litiges


Elles devront nous parvenir dans les 10 jours maximum suivant la fin du voyage, par courrier recommandé avec accusé de réception ou par mail.

Les 2 parties doivent s’efforcer de trouver ensemble une solution à l’amiable pour solutionner leurs différents. 
Si une solution d’entente ne peut être définie par les 2 parties, c’est le Centre International d’Arbitration du Vietnam relevant de la Chambre de Commerce et d’industrie du Vietnam qui tranchera.

Ceci représente NOTRE CONTRAT preuve de votre achat et de notre engagement


Découvrez les avis des voyageurs et la presse qui parle de nous

AVIS & PRESSE

 
Hanoi Voyages a été qualifié “d’excellent” par les voyageurs sur Tripadvisor
 
Voyages est une agence réceptive et francophone implantée à Hanoi. Dynamique et très professionnelle, elle est à coup sur un choix judicieux. Hanoi Voyages rayonne avec succès sur le Vietnam, le Cambodge, le Laos et le Myanmar! ....
Page 356 HANOI - Pratique - Petit Futé Vietnam
 


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